1. Regla general · sin reembolso una vez pagado
Una vez realizado el pago de cualquiera de los paquetes de consultoría, el monto abonado no es reembolsable. Al contratar el servicio, el cliente acepta esta condición de manera expresa.
Esto aplica independientemente del momento en que el cliente decida no continuar con el proceso, siempre y cuando Nacho Reyes se haya presentado y esté disponible para llevar a cabo la sesión o el trabajo pactado.
Esta regla tiene dos excepciones, que se explican enseguida: el derecho de retracto del punto 2 y la cancelación por parte de Nacho Reyes del punto 3.
2. Derecho de retracto · 5 días hábiles
Como la contratación ocurre a distancia (por internet, sin que nos veamos en persona al momento de pagar), tienes cinco días hábiles contados a partir del pago para arrepentirte y pedir la devolución completa de tu dinero, sin penalización y sin tener que explicar por qué.
La única condición es que el servicio no haya iniciado. Se entiende iniciado cuando ocurre cualquiera de estas cosas:
- Ya se llevó a cabo la primera sesión, total o parcialmente.
- Ya se te entregó material, diagnóstico o documento de trabajo.
- En el Paquete 03, ya se compraron boletos o se reservó hospedaje para la visita presencial.
Para ejercerlo, escribe a contacto@chefnachoreyes.com o por WhatsApp, dentro del plazo, diciendo que deseas retractarte. No necesitas justificar el motivo.
El reembolso se hace por la misma vía en que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud. Pasados los cinco días hábiles, o si el servicio ya inició, aplica la regla general del punto 1.
3. Excepción · si Nacho Reyes cancela
En el único caso en que Nacho Reyes cancele la consultoría por causas propias, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
- Reembolso total del monto pagado, o
- Reagendación a una nueva fecha acordada entre ambas partes, sin costo adicional.
4. Postergaciones por emergencia del cliente
En caso de emergencia justificada, el cliente puede solicitar posponer su consultoría a una segunda fecha de su elección, sujeto a las siguientes condiciones:
- El aviso debe realizarse con mínimo 3 días naturales de anticipación a la fecha pactada.
- El cliente elige la nueva fecha, sujeta a disponibilidad en la agenda de Nacho Reyes.
- Si el aviso llega con menos de 3 días de anticipación, no se permite la postergación y la sesión se considera utilizada.
- Dado el compromiso de presencia física y la logística involucrada, el aviso debe realizarse con mínimo 15 días naturales de anticipación al inicio de la intervención.
- El cliente elige la nueva fecha de inicio, sujeta a disponibilidad en la agenda de Nacho Reyes.
- Si el aviso llega con menos de 15 días de anticipación, no se permite la postergación y el servicio se considera iniciado o perdido según corresponda.
5. Límite de postergaciones
Cada paquete otorga al cliente una única postergación durante la vigencia del servicio, sin importar la causa. Una vez utilizada esta postergación, cualquier solicitud adicional de cambio de fecha no será aceptada y el servicio se considerará prestado en los términos originalmente pactados.
La postergación no implica reembolso parcial ni crédito; únicamente reagenda el servicio ya contratado.
6. Cómo notificar una postergación
Para solicitar una postergación, el cliente deberá comunicarse directamente con Nacho Reyes a través del mismo canal por el que coordinó su servicio (WhatsApp o correo electrónico), indicando:
- El paquete contratado y la fecha originalmente pactada
- La razón de la emergencia (de forma general, sin necesidad de documentar)
- Una propuesta de nueva fecha
La postergación queda confirmada únicamente cuando Nacho Reyes la acepta por escrito.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, o para ejercer el derecho de retracto del punto 2, puedes contactarnos por cualquiera de estas vías. Respondemos en un plazo no mayor a 2 días hábiles:
- Correo: contacto@chefnachoreyes.com
- Domicilio: Culiacán, Sinaloa, México